イベント・キャンペーン・定休日のお知らせ
2022.10.29
イチエのブログをご覧いただきありがとうございます。
千葉県浦安市堀江5丁目の美容院、
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）で
代表を務めています伊藤護
（いとう・まもる）っていいます。
今日は、表題の通り。
「ご来店キャンセルへの対応（キャンセル料金）」について。
予約をキャンセルしたことのない大多数のお客さまにとっては関係のないトピック、全体に向けて発信をする性質のトピックではないことは重々承知しているのですが。
１度サロンとして見解を出しておく必要がある状況になってきているなと判断して、投稿させていただく記事になります。
ご理解のうえお目通しいただければ幸いです。
◇ 正直、私たちの望むチャージではありません
流行病へのご配慮（ご来店を見合わせる等）をいただいていることを差し引いても、この２〜3年、前日あるいは当日になってご予約をキャンセルをされるケースが多く見受けられるようになってまいりました。
美容よりも優先されるスケジュールが突発的に発生する事情はこちらも重々承知しておりますし、生来、私たちもお客様との継続的な関係性によって立つ商いでございます。
お客様都合のキャンセルそれぞれに事由を伺うこともしませんし、たとえそれが自己都合に過ぎるものであっても「いいですよ〜」「大丈夫ですよ〜」「お気になさらず〜」のスタンスを保ってまいりたいというのが、私たちの本音です。
しかしながら、
☑️ 大多数のお客様が予約通りのご来店を寄せてくださっている現状
☑️ その大多数のお客さま側から「ちょっと最近予約取りにくくなってきたよね・・・」というお声をいただいている現状
☑️ マンツーマン体制でのサロンワーク日を維持する等、感染症対策に配慮した運営を続けている現状
これらをふまえて、ある程度キャンセルに対してサロンとしての認識を明文化してお伝えしておく必要があると考えた次第です。
いたずらに敷居を引き上げるような意図もございませんし。
くれぐれも「ちょっと体調悪いくらいなら予約どおり来てもらっていいですか？」というメッセージではありません。
「お金さえ払っておけば、当日キャンセルでもいいんでしょ。」というお客さまを増やしたいわけでもありません。
あくまでも、
☑️ ご愛顧くださっている皆様がスムーズに予約が取れるための環境整備
☑️ お客さま都合に過ぎるキャンセルの抑止
これらを目的にした明文化という趣旨をご理解ください。
◇ キャンセル料金ご請求の対象
年間会員様を含む、すべてのお客様を対象とさせていただきます。
◇ ご請求の内容
・まだイチエにお越しいただいたことのない新規のお客様
・直近６ヶ月以内に来店履歴のないお客様
→ ご予約メニュー代金（税込価格）の20%をキャンセル料金としてオンラインで（あるいは次回振替施術の際に加算して）お申し受けすることといたします。
・直近６ヶ月以内に来店履歴のあるお客様
→ ご予約メニュー代金（税込価格）の5%をキャンセル料金としてオンラインで（あるいは次回振替施術の際に加算して）お申し受けすることといたします。
◇ キャンセルの定義
予約日の前の日、あるいは当日に
☑️ 予約をキャンセルする
☑️ 予約内容（メニュー／日程／時間帯）を変更する
これらの場合を、「キャンセル」と定義します。
「どのメニューで予約をすればいいのかがわからない」という場合は、予約をされる前にLINEアカウントをご登録、美容師と相談の上でブッキングをお願いいたします。
◇ 適用の基準
（11月1日以降の予約分より）キャンセルが発生した場合に請求をさせていただくこととします。
ただ先ほど申し上げた通り、私たちの目的は、キャンセル料金にあるのではなく。
☑️ ご愛顧くださっている皆様がスムーズにブッキングできるための環境整備
☑️ お客さま都合に過ぎるキャンセルの抑止
適用については、この点に照らし合わせながら、その都度個別に判断。
ご請求させていただいたり、しなかったりする場合がございます。
◇「、、、ん？、、で？」
「（キャンセル料金をとられるの？とられないの？）つまり、どっちやねん！！」
あえて、そんな結びとさせていただきましたが。
私は自分の作ったサロン、イチエが地域の皆様に愛される小粋なサロンでありたいなと思っております。
おしゃれを作る場所の在り方がおしゃれじゃないことほど、不本意なことはございません（正直こういう記事書かなきゃいけなくなってきたこと自体がもう、めんd。
「予約をする」ということ。
「それをなかったことにする」ということ。
行間お読みいただきつつ。
主客ともにスマートな振る舞いを示し合わせつつ、日々を重ねていければ幸いです。
なにとぞなにとぞ。
ではでは。
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）
代表／伊藤 護
Web / ichie.net
Facebook / facebook.com/ichie090530
Instagram / instagram.com/i.chi.e_hair
■ 初めてi.chi.eに行ってみようと思ってくださっているお客様へ
施術内容、提案へのご不安、ご予算に関すること。不安な点などはご来店前に解消することができます。
お気軽にお声掛けください。
■ 来店前に無料でご相談いただくことができます
ヘアデザインに関するお悩み、当日の施術内容、所要時間やご予算などのご不安は来店前に解消することができます。
お気軽にお声かけください。
■ 空いている時間をご自分で探すことができます
ご予約は、24時間365日いつでもご自身で空いている時間を探してブッキングできるネット（アプリ）予約がオススメです。
平日は2日前、土日祝日は3日前までに検索いただけると希望通りのお時間でご案内が叶いやすいです。
■サロンでお取り扱いしているホームケアアイテムをオンラインで販売しています
「いつもきれいは、おうちでつくる。」
サロンでお取り扱いしているプロ仕様のヘアケアアイテムをご自宅からご購入いただけます。
■ サロンへのアクセスはこちら
*浦安駅からバス乗車でのご来店につきましてはこちらのブログからご参照ください。
（お車でお越しの場合）
専用駐車場（堀江６丁目パーキング）を1台分ご用意しています。自家用車で来店の際にはご活用ください。
駐車場は大三角線通り沿い。浦安駅方面からお越しの場合は進行方向に対して左手側、舞浜駅方面からお越しの場合は進行方向に対して右手側にご確認いただけます。
（バスでお越しの場合）
東京ベイシティバス5番・9番・37番系統「堀江６丁目」が最寄バス停になります。バス停留所・運行時刻等に関する詳細は東京ベイシティバスホームページよりご確認ください。