イチエの施術レシピ
2023.11.27
イチエのブログにアクセス、
ご覧いただきありがとうございます。
千葉県浦安市堀江5丁目の美容院、
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）で
代表を務めています伊藤護
（いとう・まもる）っていいます。
今日は、
「保証施術および免責についてのご案内」
というタイトルで、みなさまに私たちの施術を受けていただく上で大切なお知らせをお届けします。
ぜひ最後までご覧ください。
◇ 「保証施術」って、なに？
私たちからお届けしているカットやパーマ、ヘアカラー等の施術。
その仕上がりについて（もちろんあってはいけないのですが）不具合があった場合（パーマがかかっていない／カラーが染まっていないなど）に、施術後１０日前後の間にご連絡をいただければ無償でお直し対応をさせていただきます。
という趣旨のものです。
◇
この保証施術については提供する側の私たちと、受け取っていただくお客様との間の信用関係のうえに成立していくもの。
どんなご指摘も、
「（事情はどうあれ）お客さまに喜んでいただけていない」
であるなら、真摯にお直しの対応をとらせていただきたい。
これを基本姿勢に、と思っているのですが。
実際のところ、どうしてもグレーなゾーンが横たわってしまうところも、ないわけではないのです。
◇ 実際にあったケース
特に多いのがセルフカラーをご自身でなさっているケース。
「なかなか美容室に来る時間が作れなくて、、、その間自分で染めていたんですけどムラになってしまって。。。これ直りますか？」
であったり。
「自分で黒く染めたんですけど、やっぱり明るくしたいなと思って。」
であったり。
またご希望の施術をすべて１日でやってもらいたいというリクエストのケース。
「ストレートパーマとカラーリングって一緒には出来ないですか？」
「パーマをかけて、髪を明るくしたいと思っているんですが。」
詳細な説明は専門的な用語を要しますので割愛させていただきますが、
一般にこのようなケースは
（お客様ご自身から事前にご申告をいただく程度に）
まず 理想通りの仕上がりを得にくい、
あるいは ダメージリスクが高いオーダー になります。
それでもやはり「そこをなんとか、、、！」
お客様のご要望がそこにあるのであれば、あらためてその事情（理想通りの仕上がりを得にくい、あるいはダメージリスクが高い）をご理解いただいた上で、
「リスクはありますが、やってみましょうか。」
敢行するという場面というのも、少なからずある、というのが実際です。
◇ 「そもそもやらない」という選択でいいのでは？
難しいことを「それは難しいです」とはっきりお伝えすること。
出来ないことを「それは出来ません」とはっきりお伝えすること。
美容師として（美容室イチエとしても）大切にしたい在り方です。
今年、美容室イチエでは一部メニューをネット（アプリ）予約画面から削除。
これまでにご来店いただいている「顔の見える」お客さまにのみ個別に対応するという判断をさせていただきました。
それはやはりこのようなグレーゾーンを生むようなオーダーをそもそもいただかないようにしておく、リスクヘッジの趣旨も含んでのことです。
ただ先の例で示したような、「なかなか思うようなスケジュールで美容室に来れない」ことに起因するお客さまそれぞれのご事情への配慮もまた、今後も継続していきたいという気持ちもあり、今回このような記事を書いている次第です。
◇ （結論）こういうことにさせてください。
あちらを立てれば、こちらが立たずのグレーゾーン。
「ここはひとつ。」
店主伊藤の判断にご理解をいただければと存じます。
先に示したようなオーダーでの施術について、今後ご相談の上敢行させていただく場合。
「保証施術は実施しない」
免責事例とさせていただくことを条件としてご了承いただき。
その上で施術を提供することとさせていただきます。
要は、これまでどおり
「お客様のご要望に沿って、できる限りの最善は尽くします。」
ただオーダーの性質上、仕上がりの保証はできません。
また出来上がったものについて不具合があった場合でも保証施術という形ではなく。
正規料金での追加（修正）対応とさせていただきます。
ということです。
本音を申し上げていいのであれば、
「やってみなくては分からない」
「仕上がりに保証ができない」
仕上がりに対して事前に約束ができない状況下で、やった後からではどうともできない技術を提供するというのは、美容師としてとても気が進まないことです。
イチエにお越しくださっているお客様は、私と同年代〜±１５歳ほど
いわゆる、「おとな女性」の方が多く。
あらためて施術を受ける前の段階で、ご自身の髪の状態について。
関心を寄せていただきつつ、ご相談いただければありがたいところです。
折しも、年の暮れ。
とかく、「ぷああぁっと思い切ってやっちゃおうか〜！」
そんなシーズンでもありますが、、、
「キレイな髪の状態で新しい年を迎えること」
特に１２月はここ、大切にしていけたらと思っています。
ご理解いただけますよう。
最後までご覧くださってありがとうございます。
ではでは。
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）
代表／伊藤 護
Web / ichie.net
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Instagram / instagram.com/i.chi.e_hair
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■サロンでお取り扱いしているホームケアアイテムをオンラインで販売しています
「いつもきれいは、おうちでつくる。」
サロンでお取り扱いしているプロ仕様のヘアケアアイテムをご自宅からご購入いただけます。
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*浦安駅からバス乗車でのご来店につきましてはこちらのブログからご参照ください。
（お車でお越しの場合）
専用駐車場（堀江６丁目パーキング）を1台分ご用意しています。自家用車で来店の際にはご活用ください。
駐車場は大三角線通り沿い。浦安駅方面からお越しの場合は進行方向に対して左手側、舞浜駅方面からお越しの場合は進行方向に対して右手側にご確認いただけます。
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東京ベイシティバス5番・9番・37番系統「堀江６丁目」が最寄バス停になります。バス停留所・運行時刻等に関する詳細は東京ベイシティバスホームページよりご確認ください。