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2020.06.15

「新型コロナウイルスの営業対策について」アンケート結果をシェアします

イチエのブログにアクセス、

 

ご覧いただきありがとうございます。

 

 

 

千葉県浦安市堀江5丁目の美容院、

 

hair design space i.chi.e

 

(ヘアデザインスペースイチエ)で

 

代表を務めています伊藤護

 

(いとう・まもる)っていいます。

 

 

今日は、先日こちらのブログから

 

 

ご案内させていただいた

 

 

「新型コロナウイルスの営業対策について」

 

 

というアンケート結果(一部)をシェアする

 

 

記事をお届けします。

 

 

 

 

本来アンケートの結果は、収集させてもらった

 

 

私たちだけが知っていればいいことだと思うんですが、

 

 

今回のアンケートの趣旨に鑑みて、

 

 

ご利用いただいている皆様でシェアしてもらった方が

 

 

有意義と考え一部公開することとしました。

 

 

 

 

もちろんそもそも無記名で寄せて

 

 

いただいているものですから

 

 

「ゲッ!私の寄せた回答が公開されちゃう?!!」

 

 

なんて心配はご無用です。

 

 

 

「私」以外の利用客様のご認識を知っていただく

 

 

きっかけにしてもらえたら嬉しいです。

 

 

 

よかったら最後までご覧になってみてください。

 

 

 

 

◇ まずは、驚きました。

 

 

何よりもその回答数と、

 

お呼びかけからの反応の速さに驚きました。

 

 

7日にお呼びかけしてから最終的に14日まで収集。

 

 

113件の回答をお寄せいただいたんですが、

 

 

このうちの 70%がご案内して24時間以内のご回答。

 

 

皆様の関心の高さが伺える思いがいたしました。

 

 

 

 

 

またお寄せいただいたコメントの中には、

 

 

ここ最近ご利用くださったお客様でしょうか、

 

 

温かい激励メッセージや、まるで一緒にひとつの

 

 

プロジェクトに参画してくださっているかのような

 

 

主体的なご意見も多くあり、とても嬉しい気持ちに

 

 

なりました。

 

 

 

感謝しています。

 

 

 

◇ では、結果発表ー!

 

 

 

「イチエのこれまでの新型コロナウイルスへの営業対策についてはご存知でしょうか」

 

 

 

 

95%近くの方たちが「理解しています」との回答。

 

 

 

これもまたありがたいことだなと思いました。

 

 

メールやらアプリやらLINEやらYouTubeやらと、

 

 

発信している側は

 

 

いい加減やかましい?!

 

 

と思うこともないではないんですがw。

 

 

 

届いて欲しい情報を受け取ってくださって

 

 

いるということはお店をさせてもらっていて

 

 

本当にありがたいことです。

 

 

 

「イチエの新型コロナウイルスへの営業対策を知る上で有効な方法はどういうものですか(複数回答可)」

 

 

 

 

 

いわゆる「据え置き型」のホームページにアクセスして

 

 

収集してくださった方も多かったようですが、

 

 

予約アプリやLINEといった、こちらからの配信で

 

 

知ってくださった方もずいぶん増えてきました。

 

 

 

特にLINEについては今のところ、

 

 

唯一と言ってもいい24時間双方向での

 

 

やりとりが可能なツールではございますので、

 

 

ぜひ今後ともご活用いただけたら嬉しいです。

 

 

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「ご利用(ご滞在)時間中の対応についてお聞かせください」

 

 

ご質問内容からご推察いただけたかとは思いますが、

 

私たちの視点から申し上げれば、やはり「私」の他に滞在される

 

お客様に皆様が不安を覚える場面が少なからずあるのではないか

 

いやいやさほど案じるまでではない???

 

 

その辺りが伺ってみたく、させてもらったご質問でした。

 

 

 

 

結果、このような感じ。

 

 

 

もっとも今回のコロナウイルスへのご認識に

 

 

今の段階で正解はありませんし、この質問も

 

 

多数決をとる趣旨のものではありません。

 

 

 

むしろ結果として少数ではありますが、

 

 

「不安を感じていらっしゃる」方たちの声にも

 

 

気持ちを傾けられる営業努力をしていこうと

 

 

考えています。

 

 

 

 

「曜日に関するサロン利用のご希望についてお聞かせください」

 

 

これについては、サロンの定休日を解消、

 

日曜日と火曜日にワンマンでのサロンワークを

 

スタートさせてみたことへのフィードバックを

 

得たいと思い、伺いました。

 

 

 

 

半数近くの方が曜日不問だったことは少し意外でしたが、

 

 

引き続き皆様のご利用に不便をおかけしないよう

 

 

営業努力をしていこうと考えています。

 

 

 

「時間帯に関するサロン利用のご希望についてお聞かせください」

 

 

これについては現在8時からの受付スタート、

 

18時最終受付に対してのフィードバックを

 

得たいと思い、伺いました。

 

 

 

 

やはり圧倒的に夕方までに利用を終えたい方が多いようです。

 

 

これについてはなんとなく肌感覚で理解していたので

 

 

さほどギャップはありませんでしたが、

 

 

それまでの質問同様、多数決をとっているわけではなく。

 

 

夜間利用を希望される方たちのために傾けられる

 

 

営業努力はないか、追求していこうと考えています。

 

 

 

 

で、最後ですね。

 

「現金・クレジットカード以外の支払い手段として携帯端末QRコードでの決済について」

 

 

 

 

回答してくださった4人に1人が

 

「よく利用しており、美容室でも導入されることを希望しています」

 

 

ずいぶん浸透したんだなあ…と。実感です。

 

 

 

 

 

これについては、利用しない方は

 

 

一切なさらないという方もあるでしょうし、

 

 

 

する方はなんなら全部キャッシュレスがいい!

 

 

くらいの性質のものかと思っています。

 

 

 

 

私もまたプライベートでは利用する

 

 

場面が増えてきていますので、

 

 

ひとつ前向きに検討してみようと思っています。

 

 

 

 

◇ 補足

 

 

個別にお寄せいただいたメッセージへの

 

 

回答になればと思いますので、

 

 

末筆ながら2〜3点ほど。

 

 

・マスクの着用について

 

緊急事態宣言が解除になった5月25日時点より、

 

マスクの着用はお客様任意とさせていただいております。

 

(参考記事)http://lp.mamolabo.com/20200507-2/

 

 

ご自宅から同伴者なし、経由なしで

 

車でご来店になるお客様がマスクをして

 

来店しなくてはいけない道理もないかと思います。

 

 

術中含めお外しになりたいということであれば、

 

どうぞお気軽にお申し付けください。

 

(*当面の間私たち美容師は肌荒れと戦いつつ

 

マスク着用のまま施術にあたらせていただきます)。

 

 

・シャンプーブースのヘッドレストについて

 

皆様に横たわっていただくシャンプー台のヘッドレストは

 

お首を直付けしていただくことはございません。

 

(タオルを差し込んだ上で横たわっていただいています)。

 

 

使用済みタオルはもちろんその場での使い切り、

 

ヘッドレスト自体も適宜消毒作業を行っておりますので

 

ご安心ください。

 

 

 

・雑誌/飲み物のサービスについて

 

タブレット(もちろん使用のたびに消毒済)で

 

お読みいただける電子書籍サービス、

 

お一人様お一人様使い切り紙コップの使用、

 

ならびに各席に除菌用の手拭きシートを備え付けており、

 

特にドリンクサービスについては

 

今後の季節向きにも配慮して

 

現段階でこちらから積極的に中止する

 

必要まではないと考えており、お客様個別の

 

ご認識にお任せする立場でございます。

 

 

気になるお客様はご自身でタンブラー等の

 

お持ち込みも承っておりますし、

 

あくまでこちらが一方的に提案しているだけの

 

サービスですので、ご不要の際には遠慮なく

 

その旨お伝えいただければ幸いです。

 

 

 

 

 

というわけで。

 

 

駆け足ですが、以上今回のアンケート結果でした。

 

 

関心をもってこの記事にアクセスしてくださった

 

お客様もまたご自身の認識とは異なるご認識を

 

確かめられるところもあったのではないかと思います。

 

 

 

専門家気取る気はございませんが、今回ほど

 

想像力や思いやり、相手の立場を尊重する態度が

 

求められる体験もなかなかございません。

 

 

私もまた不束なりに自戒する毎日です。

 

 

 

 

巷で言われるところの、「ニューノーマル」。

 

 

 

 

 

これからの美容室も例外ではありませんが。

 

 

まずは本来の、

 

場所が果たす使命に忠実であれるよう。

 

 

 

さりげなく、

 

 

しなやかに、

 

 

そして、ちょいと洒落た感じに。

 

 

 

 

お互いにうまいことお付き合いして

 

 

いけたらいいなと思っております。

 

 

 

あらためて皆様からお寄せいただいたお声、

 

お気持ちきちんと受け取らせていただきました。

 

 

 

「イチエ、うん、なかなかいいんじゃない。」

 

 

そんなお店づくりを続けていくことをお約束して、

 

お返事に替えさせていただきます。

 

 

 

最後までご覧戴きありがとうございました。

 

 

ではまた!

 

hair design space i.chi.e(ヘアデザインスペースイチエ)
オーナースタイリスト 伊藤 護

Website|http://ichie.net

Facebook | https://facebook.com/ichie090530

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