イチエの毎日。
2022.05.18
イチエのブログにアクセス、
ご覧いただきありがとうございます。
千葉県浦安市堀江5丁目の美容院、
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）で
代表を務めています伊藤護
（いとう・まもる）っていいます。
今日は、予約日程／時間の変更手続きについて。
特にネットやアプリでお手続きをされる場合にお気をつけいただきたいことを中心に記事をお届けします。
ぜひ最後までご覧ください。
◇「行けなくなっちゃった！」まずは電話、LINEでのご連絡をご検討ください
１度いただいたお約束を変更される場合。
変更のご希望を告知いただくご連絡は
私どもと「双方向」でやりとりできる手段、
まずはお電話（あるいはLINE公式アカウント）でのご連絡をご検討ください。
◇ネット／アプリでの手続きについて
お電話、LINEでの対応時間外。
ネット／アプリからご自身で予約内容を変更される場合は、以下の流れにそってお手続きください。
（１）まずは最初にブッキングしている予約のキャンセル
（２）次に変更したい日程時間帯へのブッキング
その上でご注意いただきたいことが２点ございます。
まず、ひとつめ。
しばしば、
（１）当初の予約をキャンセルされないまま
（２）変更希望後（リスケジュール先）のブッキングだけ実施される方が見受けられます。
イチエでは定期的なご来店を希望されるお客様（例：5月15日に、5月30日と6月30日の予約をとっておきたいという方）に配慮し、おひとりさまの予約回数に上限を設けておりません。
（２）変更したい日程時間帯へのブッキングを実施すれば
自動的に（１）最初にブッキングしている予約がキャンセルされる
という仕様にはなっておりませんので、その点についてご注意ください。
つぎに、ふたつめ。
イチエではネット／アプリからのご予約について、ご来店希望時間の12時間前までにお手続きをお済ませいただけますようお願いしております。
先ほどご紹介した、
（１）まずは最初にブッキングしている予約のキャンセル
（２）次に変更したい日程時間帯へのブッキング
に倣って手続きをしようとしてくださっても。
来店日、当日の朝になって、
午前10時からの予約を14時からに変更したいという手続きの場合。
ネット／アプリからの手続きではご対応が行き届きません。
それでも実際には、
14時からのご変更が叶う予約状況の場合もありますので、
やはり冒頭ご案内した、
私どもと「双方向」でやりとりができる連絡手段。
お電話あるいはLINE公式アカウントでの連絡をご検討ください。
◇時間変更についてご理解いただきたいこと
予約優先制での運営ということに加えて、ここ数年の時世柄も鑑みれば、キャンセル（リスケジュール）が発生することはもちろん想定に入れながらご対応させていただいてきておりますが。
昨年の暮れあたりから、
手前どもの運営にとって負担となる、
・複数ブッキング（近い日程で同内容の施術を複数取り置く予約）
（いずれかの日程はキャンセルってことですよね・・・？）
・（来店日忘れ／勘違いによる？）直前キャンセル▶︎リスケジュール
（サロンからのリマインドメールを受け取る環境は整えていただけていますか？）
・施術内容を理解しないまま予約 ▶︎ 来店されてからのメニュー変更（ダウングレード）
をされる方が多くなってきてしまっていることも、事実です。
（*こういう場所で書かなくてはいけない水準になっている現状をご推察ください。）
これまで対応オペレーションや料金体系の見直しを重ねながら、そのようなリスクにも対応できるお店づくりをしてまいりましたが。
一部のお客さまで発生しているイレギュラーな事例を以て、お客さま全員に関わる対応オペレーションや料金体系を調整していくというのは、やはり、とても不本意なことです。
くわえてあえて私どもにも「ご時世」という言葉を使わせていただけるのであれば、パンデミック以降今しばらく「感染症（拡大）」、（現在のレギュレーションに倣えば）「最大10日〜14日間の営業停止」というリスクと背中合わせのサロン運営を継続していく必要があり。
・9時からの営業時間
▶︎8時30分スタートに繰り上げて稼働時間を拡大
・毎月6日の一斉定休日
▶︎毎月2日までに削減して交代制での勤務
・平日6日前後＋週末2日前後、おひとりさまでご利用いただける日程の確保
万一の事態が発生した時におかけしてしまうご迷惑を最小限にするために実施している、さまざまな運営管理があることにご理解をお寄せいただきたく存じます。
心苦しいところではございますが、今後、
・複数ブッキング（近い日程で同内容の施術を複数取り置く予約）
・（来店日忘れ／勘違いによる？）直前キャンセル▶︎リスケジュール
・施術内容を理解しないまま予約 ▶︎ 来店されてからのメニュー変更（ダウングレード）
このような事例に対しては、お客様個別にネット（アプリ）からの予約制限、キャンセル料金の請求等ご対応させていただくことも視野に入れつつ引き続きの検討をさせていただいております。
まずはマナーあるお手続きをいただき。
主客双方に気持ちの良いヘアメイクの時間を過ごせますよう、重ねてお願い申し上げます。
ちょっとしょっぱい記事になってしまいましたが、、、
最後まで読んでくださりありがとうございました。
ではまた。
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）
代表／伊藤 護
Web / ichie.net
Facebook / facebook.com/ichie090530
Instagram / instagram.com/i.chi.e_hair
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施術内容、提案へのご不安、ご予算に関すること。不安な点などはご来店前に解消することができます。
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平日は2日前、土日祝日は3日前までに検索いただけると希望通りのお時間でご案内が叶いやすいです。
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「いつもきれいは、おうちでつくる。」
サロンでお取り扱いしているプロ仕様のヘアケアアイテムをご自宅からご購入いただけます。
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*浦安駅からバス乗車でのご来店につきましてはこちらのブログからご参照ください。
（お車でお越しの場合）
専用駐車場（堀江６丁目パーキング）を1台分ご用意しています。自家用車で来店の際にはご活用ください。
駐車場は大三角線通り沿い。浦安駅方面からお越しの場合は進行方向に対して左手側、舞浜駅方面からお越しの場合は進行方向に対して右手側にご確認いただけます。
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