浦安の美容院・美容室i.chi.e｜ヘアデザインスペースイチエ

お客様アンケート結果のご報告

イチエの毎日。 2025.06.23

イチエのブログにアクセス、

 

 

ご覧いただきありがとうございます。

 

 

 

 

 

千葉県浦安市堀江5丁目の美容院

 

 

hair design space i.chi.e

 

 

（ヘアデザインスペースイチエ）で

 

 

代表を務めています伊藤護

 

 

（いとう・まもる）っていいます。

 

 

 

今回は、今月７日（土）〜１５日（日）

 

 

 

ご協力をお願いした「お客様アンケート」

 

 

 

こちらについて結果をシェアさせていただくレポート記事、お届けです。

 

 

 

ぜひ最後までご覧ください。

 

 

◇ ご利用の傾向

 

 

 

 

 

 

 

 

 

→ ８割近くの方が２ヶ月〜１ヶ月に１度のペース、特にヘアカラー／髪質改善ヘアエステについてのリクエストで多くご利用いただいていることがわかります。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

→ 平日／土日の別については、曜日に重きを置いていないというお客様も含めて、「お客様それぞれ（多様ですね）」という理解でいいのかなと思います。

 

 

一方、利用時間帯については圧倒的に、

 

 

「午前中推し（推し？」。

 

 

午前中までの利用を希望しているお客様が、６割超えという結果でした。

 

 

このあたりは今後の運営の参考にさせていただこうと思います。

 

 

 

◇ ご予約について

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

→ このあたりの回答結果は、特に「予約埋まっちゃってるな〜」と感じる機会の多いお客様を中心に、多くの方にとっても参考にしていただけるかなと思うんですが。

 

 

ご来店時に次回の予約をとっておかえりになる方も含めると、

 

 

 

「（行きたいと思う日の）２週間前までに」

 

 

 

予約をとっていただいている方が、圧倒的です。

 

 

 

「なかなか先の日程がわからないし・・・」

 

 

 

というお声も多くいただくのですが、他お客様の動向、ご参考にしていただければ幸いです。

 

 

 

◇ 営業時間についてのご理解と利用動向

 

 

 

 

 

 

→ 疫病禍（２０２０年〜）を契機に設けたマンツーマンでの営業日。

 

 

一定の認知をいただいているのかなと思いますが、

 

 

「そうであってほしい！」というお声は、

 

 

そろそろ限定的になってきたのかな〜という印象です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

→ ８時３０分（おそらくは地域１番の早さ・・・？）からスタートする美容室イチエのサロンワーク。

 

 

私伊藤に限って現時点では、１８時最終受付という形にさせてもらっているんですが、このアンケートを拝見する限りやっぱりほとんどの方が圧倒的に、「午前中嗜好」。

 

 

朝早くからやっているということに利便性を感じてくださっている方が多いんだなという印象を受けます。

 

 

このあたりも今後の運営の参考にさせていただこうと思っています。

 

 

 

◇ 美容室イチエ公式LINEについて

 

 

 

 

 

 

→ 登録されていないという方もありますが、ほぼ全員が「知っている」ということで本当にありがたい限りです。

 

 

どなたが登録されているのかは、お客様のほうからお声かけをいただかない（チャットモードに入らない）限り私たちからは把握ができない仕様になっているんですが。

 

 

✅　私たちのサービスを受け取るためだけにあらためてアプリを準備していただく必要がない

 

✅　画像データの共有が容易にできる

 

✅　お客様都合でブロックが容易にできる

 

 

といった点。

 

 

１番は、「こんな髪型にしてみたいんだよな〜」

 

 

美容室にいらっしゃる前に、ご自身のヘアスタイルについてアレコレ思案していただく時間を持っていただくライフスタイル。

 

 

「あ、そうだ。担当美容師にLINEしてみよーっと。」

 

 

思っていただける、気軽な環境。

 

 

実現できたら。

 

 

そんな思いからの取り組みです。

 

 

 

必要とされている方のお役に立てていれば幸いです。

 

 

 

◇ お客様からのお声

 

 

 

「最後に、今後の美容室イチエのサロンワーク（サービス）を改善していくにあたってお客様からのご要望等がございましたらお聞かせください」

 

 

 

せっかくお寄せいただいたありがたいお声ですので伊藤からも、伊藤の声（動画）でお応えして締めくくろうと思ったのですが・・・思いのほか長尺になってしまいましたので、以下、一問一答式で失礼させていただきます。

 

 

 

 

◯ 他店と違って顔に何もかけてくれないので水しぶきが飛んでくることが少々気になります

 

 

シャンプー台での施術に関連するお声、ご指摘ありがとうございます。

 

 

 

 

 

 

美容室イチエでは顔におかけするフェイスガーゼをご用意していますが、その使用についてはお客様からお申し出をいただいた際に（使用すること）としております。

 

 

✅　「かけなくていいです」「顔の上で動いてしまうのが気になってしまう（リラックスできない）ので」というお声を多くいただいていること

 

✅　かけてもらいたい方たちのかけてもらいたい理由よりも、かけてもらいたくない方たちの「かけてほしくない理由」のほうが多様かつデリケートなものであること

 

 

これらに配慮した対応とさせていただいておりますことご了承いただきますとともに、ご希望の際にはお気軽にお声掛けいただければ幸いです。

 

 

 

◯ 頭皮マッサージがあると嬉しいです。

 

 

美容室イチエからご提案するコースメニューに関連するお声、ありがとうございます。

 

 

弊店では現在、marbb をつかったマイクロバブルスパコースをご用意。

 

 

 

 

頭皮マッサージを希望される場合はこちらのコースをご利用いただければと存じます。

 

 

なおカラーや（ストレート）パーマをかけた際に一緒にマッサージをやってほしいというお声をいただくこともあるのですが、美容室イチエでは薬剤施術を行った直後のデリケートな頭皮に対して一定時間以上のマッサージを施すことには積極的な立場をとっていません。

 

 

薬剤施術の仕上がりに関するエラー、術後の頭皮環境に関するエラーが発生する可能性をご理解、ご了承いただけるお客様に限り個別で対応させていただきますのでご相談いただければと存じます。

 

 

 

◯ いつもありがとうございます♪

 

こちらこそーーー♪

 

 

◯ LINEでは開いてる日時や時間帯がすぐ分からないのでサイトでまず確認したいけど毎度そこに辿りつくまでが煩わしくて時間がないときは本当にイライラします。 サイトに会員専用ページを作ってもらってログインした状態ならすぐに予約可能日時が確認できるといいなと思います。

 

 

予約可能日時の検索についてのご指摘、ありがとうございます。

 

 

美容室イチエでは予約可能日時の検索をふくむ予約手続きについては「予約専用アプリ」の使用を推奨しています。

 

 

iOSの方はこちら

 

Androidの方はこちら

 

 

無差別に色々な方がアクセスするホームページから検索できる「空いている日（時間帯）」

 

 

おそらくリピーターの顧客さまだけがインストールするだろう「専用アプリ」から検索できる「空いている日（時間帯）」

 

 

窓口に差別化を設けていることをご理解いただきますとともに、予約手続きに関するお手間を軽減したいということでしたら「予約専用アプリ」のインストールをご検討ください。

 

 

 

◯ 待機の時間に雑誌を読んで過ごしますが老眼の為メガネをかけることができないので文字が殆ど読めなくて…タブレットとかで読めたらなぁと思いました。それともメガネかける方法あるのかな？おしえてもらえるとありがたいです。

 

 

（施術）待機時間の過ごし方についてのご意見、ありがとうございます。

 

「雑誌？ or タブレット？」

 

これについては、特にコロナ禍において弊店でも検討議題に上がり。

 

以降、お客様に直接ヒアリングをさせていただく機会もしばしばございました。

 

運営経費の都合だけで申し上げるのであれば私どもも毎々最新号を取り寄せる雑誌提供という形ではなく、タブレットの提供という形のほうが効率がいい部分もあるのですが。

 

毎日利用するわけではない、ほどよい非日常感を味わっていただく場所としての美容室。

 

お客様にとっても、もう今となっては定期購読する機会も少なくなっているだろう「雑誌」を手にしていただき、ゆったりとした時間を持っていただければとの思いで継続しているサービスでございます。ご理解いただければ幸いです。

 

 

なお、お客様の視力の事情にあわせた個別サービスは、求める方全員に個別のご事情に即したサービスを提供できかねますのでおこわないという立場をとらせていただいております。

 

 

ご了承いただけますとともに携帯用レンズ等の持参をご検討ください。

 

 

◯ 似合わなそうなときははっきり伝えていただいたり、似合いそうな髪型をご提案いただけると嬉しいです

 

 

ごもっともなご指摘でございます。ありがとうございます。

 

引き続きサロン全体で、提案力の改善に努めてまいります。

 

 

◯ いつも丁寧な施術をありがとうございます！ これからもよろしくお願いいたします

 

こちらこそご丁寧なメッセージをありがとうございます！これからもよろしくお願いいたします。

 

 

◯ サービス維持のため、働く人の環境の継続的な維持と改善も併せてよろしくお願いします

 

 

働く人の環境の継続的な維持／改善についてご要望ありがとうございます。

 

完成を見ることのない課題ではございますが、鋭意経営努力を重ねてまいります。

 

 

◯ いつも快適に過ごさせていただいております。ドリンクサービスも嬉しいです！

 

よかったです！ドリンクサービスもお楽しみいただけて何よりです。

 

 

◯ いつも丁寧な対応に感謝しています。今後ともよろしくお願いします。

 

ご評価ありがとうございます。こちらこそ今後ともよろしくお願いいたします。

 

 

◯ いつもありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。

 

こちらこそいつもありがとうございます。末長くご愛顧いただけますよう今後ともよろしくお願いいたします。

 

 

◯ 何時もいい感じにやって貰っているので改善点は特にありません。

 

ご評価いただきありがとうございます。引き続きご満足いただける技術・サービスの提供に努めてまいります。

 

 

◯ カットもネットで予約できたら助かります。

 

 

（カットのみでのご利用について）ネット予約に関連するご要望ありがとうございます。

 

 

現在、美容室イチエではカットのみでのご利用は、来店実績のある顧客さまに限定。

 

初めてのお客様の「カットのみでのご利用」をお断りしております（再開時期についても未定とさせていただいております）。

 

くわえて弊店を利用される多くの方が必要としてくださっている「ヘアカラー」他施術に要する時間と比較して、圧倒的に短い時間で対応させていただくこととなるヘアカット。

 

 

 

 

おひとりでも多くのお客様にお席を確保する上で、カットのみでのご利用のお客様につきましてはその施術開始時間について私どもに調整させていただきたくご理解をお願いしている次第でございます。

 

 

３席／少人数で運営している美容室の営業スタイルに重ねてご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

 

【関連記事】

 

スキマ時間「０」を目指して！

 

 

***

 

 

 

というわけで繰り返しになりますが毎々任意のアンケートにもかかわらず、今回もたくさんの回答寄せてくださりありがとうございます。

 

 

 

１７年目のイチエも、お客様に寄り添いつつ。

 

 

 

自分たちの志す理想のサロンワークを積み重ねていけるよう、励んでいきます。

 

 

 

 

どうぞ今後とも美容室イチエをよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

ではでは。

 

 

 

hair design space i.chi.e

（ヘアデザインスペースイチエ）

代表／伊藤　護

Web /  ichie.net

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