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2024.07.19
こちらのページまでアクセスいただき、ありがとうございます。
千葉県浦安市堀江5丁目の美容院、
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）で
代表を務めています伊藤護
（いとう・まもる）っていいます。
今日は、
「アンケート回答結果のご報告」
ということで、先月下旬に実施したお客様アンケートの回答結果を共有する記事をお届けです。
よかったらぜひ最後まで、チェックお願いいたします。
◇ 回答数
今回ご協力をお願いしたのは、今年１月〜６月までの間に一定回数ご来店いただいている２００名超のお客さま。
特に男性女性の別は設けずにご来店回数だけで抽出させていただきました。
頂戴した回答数は、61件。（回答率：30.3%）
こちらから進呈する特典、回答いただくことに返礼をお届けしない「純粋なアンケート」だったにもかかわらず、これだけの回答をいただけたこと、とても感謝しています。
あらためてありがとうございました。
◇「利用する機会の多い施術をお聞かせください（複数回答可）」
カラー、カットといった基本的な施術はもちろんですが、「ヘアエステ（トリートメント）」「ストレートパーマ」の割合が（合算）３０％近くまで上昇してきていること。
ここ数年イチエからご提案している技術と、お客様の「髪をキレイにしたい（見せたい）」ご要望の合致を見るような気がしました。
カラー、カットにならんで個別性の高い技術ではありますが。
今後ますます喜んでいただける
「髪をキレイにしたい（見せたい）」
応える技術・メニュー開発、励んでいきたいと思います。
◇「利用する機会の多い曜日・時間帯をお聞かせください」
まず時間帯については、きれいに等分に分かれた形。
１７時以降のご案内についてはほぼ伊藤が対応するばかり（国吉は全日１８時退勤という働き方になっています）ということもあり、回答数は少なかったのですが。
午前利用、午後利用、利用時間にはこだわりなし。
お客様のライスタイルに合わせてバランスよくご利用いただけているのかなと安堵しているところです。
次に、曜日について。
ほぼ半数の方が平日利用を嗜好。
「曜日に関わりなく」という方を含めると７割強。
「土日利用を希望する」方が３割程度にとどまったことは、意外な印象を持ちました。
（*３年前に実施したアンケート結果／４割近くが土日祝での利用を希望されていることがわかります）
近年の働き方の多様性からくるところもあるのでしょうか。
今後の稼働日設計の中で参考にさせていただこうと思いました。
◇ 「サロンにいらっしゃる（滞在されている）時間は平均してどのくらいでしょうか」
こちらは私たちの実感に近く。
８０％以上の方に「２時間〜３時間強」のご滞在という回答をいただいています。
先ほどの「利用機会の多い施術メニュー」への回答に倣う形かと思いますが。
カット／カラーといった基本的なデザインメニューにくわえて、ヘアケア（ヘアエステ）等にいただいているご用命（お時間）も近年多くなってきており。
タイムパフォーマンスを重視していくわけではないですが、私たちもより効率的な施術を進めていくのと同時に、お客様におかれましても美容室イチエの平均的なご利用実態を知るきっかけにしていただけると幸いです。
◇ 「予約経路／予約の取りやすさについて」
大半の方が、美容室イチエで採用している予約システム「カミングスーン」を利用しながらご予約をいただいていることがわかります。
一部、予約システムからのご用命を承っていない施術メニューがある関係で、LINE で個別に日程調整をお願いしているケースもございますが、今後も引き続きわかりやすい予約経路の設計、改善に努めていきます。
*またアンケート回答には反映されていないのですが、実感として。来店時に次回の日程を調整させてもらっているケース、最近は多くなってきているように感じます。（予約システムとかLINEとかが煩わしいという方にとっては実は１番のおすすめの方法かもしれません）
また予約の取りやすさについて。
回答が分散した結果となっていますが「取れない！」という回答が０件だったことは、ほっと一息。
一部「取りにくいな〜〜」「埋まっているじゃんか〜〜〜」
おかけしているご不便があることと存じますが、こちらもまた引き続き改善できるよう努めて参ります。
◇ マンツーマン対応への認識・ご意見
１／４（２５％）前後の方が「知らなかった」という一方で。
「なるべくそういう日に利用している」方が１０％以上いらっしゃるという対比がとても興味深い結果でした。
くわえて、多少の分散こそありますが、どちらかといえば、
「多少予約が取りにくくなってもマンツーマンに近い対応を希望する」
が半数を占めたこと。
今回最もお伺いしたかった「美容師のマンツーマン対応について」
今後に向けてとても有意義なご示唆をいただいた気がしています。
ご存知の通り、現状伊藤が担当させていただくお客様に限り「かけ持ち」という形で対応させていただく運営となっておりますが、予約の取りやすさとのバランスを検討しつつ。
今後よりベターなご提案が設計できるよう検討していきます。
◇「美容室での（待機）時間の過ごし方について」
一定のご評価をいただいており安堵しています。
また、「私たち美容師との会話を楽しみたい」というお声も少なからずいただけたこと、とても嬉しく思っています。
引き続きお客様お一人お一人に配慮のある対応がお届けできるよう努めて参ります。
◇「美容室イチエからお届けしている情報について」
日々、たくさんの情報を浴びる現代です。
たとえばこういう記事然り。
お目通しいただいているだけで感謝しなければいけないなと思いつつ、日々その表現を思案するところですが。
今回のアンケートに寄せていただいた回答の数に表れている通り。
美容室イチエはどちらかといえば「見ていただけている」ほうのお店だと思っています。
まずはこれからも謙虚に、お客様のお役に立つコンテンツをわかりやすく情報発信できるよう心がけていきます。
またご質問の中にもありましたが、イチエ公式LINEアカウント。
ご登録はもちろん任意ですが、インターネット上で叶うさまざまなコミュニケーション手段の中で、唯一ともいっていい「（主客）双方向」のツール。
お客様からお尋ねになりたいことがあった際。
こちらからお声掛けさせていただきたいことがあった際。
そして、急を要する連絡が必要になった際。
主客ともに配慮しあいながらコミュニケーションを図っていく上で、今のところこれ以上のツールはないと思って運用を継続しているサービスです。
ご登録はもちろん任意ですが（２回目w）、何かを売りつけんとお呼びかけしているものでもございませんので。
あらためてご登録、ご検討いただければ幸いです。
◇最後は、動画でお答えしてみますw
任意の回答とさせてもらっていた最後の質問、
「最後に今後の美容室イチエのサロンワーク（サービス）を改善していくにあたってお客様からのご要望等がございましたらお聞かせください。」
こちらにも20件以上の貴重なお声をいただきました。
1件1件文字起こししていると、、、ちょっとめんどいので←、
動画にまとめさせていただきました。
よかったら、ぜひ ↓
◇ これからも「三方よし」を心において
繰り返しになりますが、いずれのご質問についても、「今すぐに」どうこうということではなく。
１５周年を経て、１６年、１７年、、、２０年。
これからも、お客様よし、働く美容師にもよし、そしてお店にもよし。
「三方よし」を心において。
ベストとはいかなくても、ベターな選択を重ねていけるよう努めていきたいと思っていますので。
またこういう機会があった際にはお声を寄せていただければ幸いです。
あらためて、ご協力ありがとうございました。
ではでは。
hair design space i.chi.e
（ヘアデザインスペースイチエ）
代表／伊藤 護
Web / ichie.net
オンライン予約はこちら / https://1cs.jp/ichie/r
Instagram / instagram.com/i.chi.e_hair
■ 来店前に無料でご相談いただくことができます
ヘアデザインに関するお悩み、当日の施術内容、所要時間やご予算などのご不安は来店前に解消することができます。
お気軽にお声かけください。
■サロンでお取り扱いしているホームケアアイテムをオンラインで販売しています
「いつもきれいは、おうちでつくる。」
サロンでお取り扱いしているプロ仕様のヘアケアアイテムをご自宅からご購入いただけます。
■ サロンへのアクセスはこちら
*浦安駅からバス乗車でのご来店につきましてはこちらのブログからご参照ください。
（お車でお越しの場合）
専用駐車場（堀江６丁目パーキング）を1台分ご用意しています。自家用車で来店の際にはご活用ください。
駐車場は大三角線通り沿い。浦安駅方面からお越しの場合は進行方向に対して左手側、舞浜駅方面からお越しの場合は進行方向に対して右手側にご確認いただけます。
（バスでお越しの場合）
東京ベイシティバス5番・9番・37番系統「堀江６丁目」が最寄バス停になります。バス停留所・運行時刻等に関する詳細は東京ベイシティバスホームページよりご確認ください。